POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 30 octobre 2026
Chez Amaë, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les conditions ci-dessous.
1. GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ – 30 JOURS
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier votre décision.
Ce délai de 30 jours inclut et prolonge le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation.
2. CONDITIONS DE RETOUR
Pour être accepté, l'article retourné doit être :
- non utilisé et en parfait état ;
- complet, avec son étui et ses accessoires (porte-clés, mousqueton) ;
- dans son emballage d'origine, dans la mesure du possible.
Un article abîmé, sali ou incomplet pourra faire l'objet d'un remboursement partiel ou être refusé.
3. COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?
1. Envoyez-nous un e-mail à contact@amaeparis.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
2. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions.
3. Renvoyez l'article bien protégé, de préférence avec un envoi suivi. Conservez votre preuve de dépôt.
Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir contactés au préalable.
4. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais.
5. REMBOURSEMENT
Dès réception et vérification de l'article, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
La livraison étant offerte, aucun frais d'expédition n'est déduit du remboursement.
6. OFFRE DUO
Si vous retournez les deux Cabas d'une offre Duo, vous êtes remboursé de la totalité du montant payé. Le porte-clés offert doit être retourné avec la commande.
Si vous ne retournez qu'un seul Cabas, le remboursement correspond au prix payé pour ce sac dans le cadre de l'offre (soit 22,45 €). Le porte-clés offert étant lié à l'offre Duo, il doit être retourné ou sa valeur (6,90 €) sera déduite du remboursement.
7. ÉCHANGE
Vous souhaitez un autre coloris ? Retournez l'article selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande sur le Site. Vous serez remboursé de l'article retourné dès sa réception.
8. ARTICLE DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ
Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous à contact@amaeparis.com dans les meilleurs délais, avec une photo du problème et votre numéro de commande. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.
9. GARANTIES LÉGALES
Indépendamment de la garantie commerciale « satisfait ou remboursé », tous nos produits bénéficient :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison ;
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.
10. NOUS CONTACTER
Pour toute question sur un retour ou un remboursement :
E-mail : contact@amaeparis.com
Courrier : Amaë, 71 rue albert, 75000 Paris, Île-de-France, France